Um alle Supportanfragen für unsere verschiedenen Webseiten kontinuierlich und effektiv bearbeiten zu können, wurde dieses zentrale Ticketsystem eingerichtet. Jede Anfrage bekommt eine eigene Ticketnummer, mit welcher der aktuelle Bearbeitungsstand sowie die dazugehörigen Antworten eingesehen werden können. Zudem bleiben diese Tickets auch weiterhin als persönliches Archiv abrufbar. Supportanfragen sind kostenfrei und erfordern lediglich eine gültige Emailadresse. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden!
Hier kann eine neue Supportanfrage erstellt werden. Je detaillierter die Frage gestellt, bzw. das Problem oder ein eventueller Fehler geschildert wird, um so schneller und effektiver kann darauf geantwortet werden. Zudem vermeiden ausführliche Mitteilungen (inkl. der Nennung von evtl. bestehenden Usernamen und die Verwendung identischer Emailadressen) zeitraubende Rückfragen. Wenn bereits ein Ticket erstellt wurde, kann der Status auf der rechten Seite abgefragt werden.
Nachfolgend kann der Status eines erstellten Tickets eingesehen werden. Zudem können alle im STS unter der Emailadresse gespeicherten Tickets als Archiv abgerufen werden. Hierfür bitte die entsprechende Email-Adresse und eine dazugehörige Ticketnummer zur Verifizierung angeben.
